Порядок прохождения заказа

В нашей организации стандартизирован порядок прохождения заказа Покупателя, обеспечивающий определение и дальнейшее неукоснительное выполнение требований Покупателей для повышения их удовлетворенности с соблюдением взаимной выгоды.

Так как разрабатываемые и производимые под заказ Покупателя изделия не являются стандартными, то каждый заказ рассматривается как отдельный проект, над которым работают все подразделения и службы организации. После получения Запроса от потенциального Покупателя (в электронном виде (почта E-mail), по факсу или телефону) менеджер Коммерческой службы (КС) фиксирует эти данные в корпоративной информационной системе.

Для обеспечения удобства взаимодействия между Покупателем и ООО «ЦЭПиКС» каждому Покупателю выделяется персональный руководитель (менеджер) проекта. Это позволяет оперативно рассматривать возникающие вопросы и эффективно управлять всей информацией по заказу (проекту). Руководитель проекта инициирует документ «План управления проектом» с целью:

  • конкретизировать позиции Запроса по техническим требованиям к продукции и/или товару на предмет адекватного представления их с Покупателем;
  • выяснения вопроса собственности Покупателя (давальческое сырье, порядок и контроль передачи давальческих материалов и т.д.);
  • уточнения наличия технической (ТЗ (ТТ) и(или) КТД) и другой документации, способствующей выполнению заказа;
  • обеспечения согласования со структурными подразделениями возможности выполнения каждой конкретной позиции Запроса: технологическая возможность и срок производства (путем предварительного расчета производственного цикла изготовления заказа и загруженности рабочих центров); длительности и цены закупки необходимых материалов, комплектующих изделий, оснастки и(или) товара (при необходимости); маркировки, условия отгрузки, контроля качества и т.д.
  • согласования с бухгалтерией порядка оплаты по данной Заявке.

В случае первичной заявки на изготовление продукции руководитель проекта инициирует изготовление под собственный коммерческий риск ООО «ЦЭПиКС» опытных образцов для отработки КД и технологии производства изделий с учетом всех требований Покупателя и выбора лучшего решения (при наличии вариантов).

Для оценки и контроля качества результатов изготовления опытных образцов их подвергают контрольным испытаниям, обеспечивающим оценку соответствия опытных образцов требованиям Покупателя. В зависимости от области использования продукции по согласованию с Покупателем в разработке и производстве продукции используются соответствующие отечественные военные, отечественные гражданские и/или зарубежные стандарты.

После выпуска опытных образцов, подготовки комплекта КТД с уточнением спецификаций (по факту расходования материалов и комплектующих изделий по всей технологической цепочке (настройка оснастки, изготовление, контроль качества (с учетом необходимого разрушающего контроля), процента возможного брака поставщиков материалов и ПКИ и т.д.)) и результатов контроля качества руководитель проекта оформляет предварительную договоренность с покупателем о намерении заказать продукцию и/или приобрести товар и согласовывает ее с Покупателем в виде коммерческого предложения.

После одобрения покупателем опытных образцов и согласования Коммерческого предложения менеджер КС оформляет проект соответствующего договора («Договор на поставку продукции», «Договор подряда с использованием давальческих операций», «Договор на поставку товара») и отправляет договорную документацию и Счет Покупателю (Заказчику).
При оплате счета открывается Заказ на производство.

Гибкая ценовая политика ООО «ЦЭПиКС» позволяет осуществлять индивидуальный подход к каждому Покупателю путем предоставления широкого спектра скидок. Более того, применяемые в организации формы работы с клиентами позволяют Покупателю самостоятельно управлять себестоимостью изделия. Так, Покупатель может самостоятельно закупать материал и комплектующие у собственных поставщиков, или доверить закупку ООО «ЦЭПиКС», которое постарается учесть все требования Покупателя относительно цены и качества компонентов, либо предложить аналоги.
2